顾客投诉轿车吃胎、轮胎店如何应对?
2021-10-13 15:59:51
整个轮胎行业中、轮胎◆店是直接跟消费者对接的端口。好的销售模式、售后服务会提升店铺美誉度赢得更多顾客上门，但如果和客户沟通不畅不仅会给顾客留下一个差的印象还给店铺带来负面影响。但小王的轮胎店昨天遇到这么一件麻烦事！
昨天小王正在自家轮胎店忙活、来了一位∞车主，下车就嚷着说：在你家店里换的轮胎有问题，才开了半年轮胎偏磨非常严重！肯定是你们店里员工操作不规范导致的。虽然↙时间已经过去半年、但当时负责的轮胎工表示给这位车主换胎后做了四轮定位、不应该有问题。吃胎严重可能是车主驾驶习惯导致！
遇上这种情况轮胎店跟车主的沟通很重要，小王先解释了出现这种现象可能是由那些原因引起的！一般导致偏磨损的原因有：气压不足或者气压过高、转弯时驾驶习惯引起、换胎没做四轮定位或者制动系统存在问题都有可能引起轮胎偏磨损。然后小王问了下车主的驾驶习惯、存在一定问题、平时¤拐弯的时候倾斜角过大。小王还给车辆做了硬件检查没有发现问题、想必就是驾驶不当造成的吃胎现象。
得出结论之后小王还给客户提了一些驾驶意见、从专业的角度解决问题、也得到了客户认可！小王还赠送了两本厂家给的保胎秘籍给客户做参考。一场纠纷就这样解决了、原本是来找麻烦的车主、不但找到了轮胎偏磨的原因在驾驶习惯上也得到了专业指导还得到了一些保胎、护胎的方法；大赞小王的为人待客之道还说以后再补胎换胎只认着一家店，并要在自己朋友圈〗给小王宣传、让好的服务、好的技术能被更多人知晓！
小王虽然今天忙忙＠ 活活为了这个事一上午没挣到什么钱、但他依然开心为客户解决了烦恼、还为店里带来了好的美誉度。磨刀不误砍柴工、我们在追求利润的同时也必须更加注重客户体验、才能赢得更多更长久利益！
（轮胎商业原创，转载请注明出处 责任编辑：Maggie Jia）
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