2018年10月19日，基于您的信任和我们的使命的宝马售后服务体验日在宝马上海体验中心开幕。作为宝马在2018年向公众展示售后服务项目的平台，本次体验日共展示了14项售后服务项目，为客人创造了视觉、听觉和可感知的宝马售后服务互动体验。这一次，再次确认了宝马以客户为中心，以服务质量为基石，注重价值、方便、关心客户的核心需求的①豪华轿车售后服务理念。

宝马以客户→为导向的售后服务体验日，专注于58分钟的油品维修服务、二手车居家护理计划、全方位的※客户旅游优质车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目，体现了对客户潜在需求的综合考虑，使宝马车主能够始终享受售后︾服务，获得领先的行业水平的服务体验。

58分钟的机油维护，高效的基本服务以节¤省客户时间。

根据客户到达时间短、空余时间分散的特点，宝马推出了58分钟油品维修服务。从预订↓顾客到维修后离开店，顾客可以在58分钟内享受到高效的原油维修服务。同时，云联网应用、宝马№客户服务中心微信官方账户、宝马售后服务热线或京东、天猫宝马官方旗【舰店，包括多渠道预订，让客户始终掌握主动权。顾客到店后可享↑受第一优先接待，并设有快速修理站和快速维修技师为车辆油品维修服务提供服务。在维修〖过程中，宝马售后技术人『员还将对车辆进行全面的体检，独∑　家体检报告，让客户了解汽车就像他们的手背一样。在将车辆交付给客户之前，优先考虑洗车，以确保顾客带着新的兴趣离开配送店。

二手车回家，贴心照顾二手车车主护送。

鉴于二手车客户群不断扩大以及二手车车主售后服务经验不佳的行业痛苦，宝马售后服务♀以客户需求为出发点，创新推出二手车家居◣护理计划，通过一系列标准化流程，为二手车车主提供高质量的原厂服务，使所有宝马车主都能享受售后服务。目前，二手车居家护理计划已在全国46个城市的200多家授权经销店启动〗，并将在未来逐步覆盖更广泛的城市。

全系列客户旅行高档汽车服务，享受专属服务，打造尊贵车体验。

宝马的售后服务不仅在配送店提供高质量的原始维修服务，而且还扩展了店外的多种旅游服务，如客户旅行车辆、客户接送服务、接送服务，并创造了全方位的客户旅游高档车体验。目前，宝马各□　类旅游车辆服务已惠及138000多人，累计服务天数达700000多天。截至2018年9月，宝马售后服务网络中的步行者人数已超过3800人。宝马全方位的客户旅游豪华车服务已成为▂业内领先的豪华品牌售后服务。

数字化创新服务，创新服务渠道进入客户移动旅游

在不断扩大服务项目和完善服∩务实施的同时，宝马售后服务继续探索创新的服务渠道。2014年，宝马在中国豪华轿车领域率先提出了售后电子商务数字化的概念，开创了未来汽车售后业务的新趋势。经过四年的发展，宝马售后服务推出了宝马云互联应用、宝马客户服务中心微信官方账户、宝马天猫/京东官方旗舰店等数字解决方案，使宝马售后服务无缝融入客户的移动互联生活。此外，人工智能也开始应用于宝马售后服务大数据分析保修服务和售后服务客户管理，不仅帮助经销商提高效率，帮助经销商更有秩序、更有效地管理保修服务，同时提前预测客户的车辆维修需求，并根据车辆状╳况更准确地跟踪，从而提高客户的服ξ务体验。

实现可持续售后服务品牌的内在动力

如果你♀不积累一步，你将无法达到数千英里。在宝马的售后服务体系中，专业本地化技术人员的持续培训也是宝马售后『服务取之不尽的源泉。自2006年以来，每两年举办一次以培养高素质经销商和高水平技术人才为目标的售后↘服务技能竞赛，对高科技售后服务人才进行评估和评价。今年11月6日，2018年宝马&迷你售后服务精英大赛决赛将在西安开幕。在高精度技术人员》的背后，宝马培训学院对专业技术人员的培训和支持也反映了宝马售后服务在推进品牌定位、服务本地化和人才本地化方面的突出进展。