修理挖掘机真的不容易。今天讲萧璋的故事令人印象深刻。萧璋，挖掘机修理工，浙江宁波人。当他在中学时，他和他的父母来到德国学习和生活。大学毕业后，他放弃了原来被外界认为很高很有品位的翻译工作，开始修理别人眼中的挖掘机。许多亲戚朋友对此表示反对，但他本人非常喜欢这份工作。首先，他真的很喜欢机械的东西，喜欢自己动】手。享受用扳手敲打的感觉№，第二，在德国，技术人员很受尊敬，工资也不错，他对这样的工作很满╳意。后来，萧璋回⌒到中国创业，他想，更多的国产√挖掘机，更熟悉的环境，更多的亲♀朋好友，更多的熟人，做生意★一定更容易，他也愿意为村民服务。但是在工作了几天之后，他■非常沮丧，他记得他在德国修理汽车的日子如下：

在德国客户：主人你真的很好，修得这么≡快，可以节省很多时间，我给你多一点小费吧，在德国技师那一点都不△受尊重，如果你能在很短的时间内帮助业主判断和排除故障，业主肯定会认⊙为你是非常专业、熟练的企业，你为业主节省了时间，他也＠会给出更多的服务提示，和谐的关¤系。互相信任，修理工希望一直为顾客服务。中国的顾客：这＠ 么快就修好了，我知道我会亲自检查的，太简单了，而且我没有改变它。我不想要钱，是吗？有些人只是刻意理解，假装迷茫，如果你生病时去医院看医生，医生会给你免费检查吗？不要说没有成本、宝贵的时间、丰富〇的经验、精湛的技术、风险、渠道、关系、体力、脑力、服务、租金、公用设施、劳动等等而不更换配件。这不算代价吗？德国客户：我的挖▃掘机出问题了。师父，展示它的原因是什么？你是专业人士，我当然相信你说的▲话。相互尊重是服务的前提，你尊重我，我会给你努力工作，会用∑　好的产品，好的质量，好的服务反馈给你，不管问题出在哪里，先找出来。在中国的『客户：我的电动挖掘机坏△了，一定是你的零配件不能，你给我换一个新的，否则微︼信圈说你撒谎，很多客户自己都不明白，也不问，说他不相信，有些问题，很多客户不明白和不问，如果有问题，说你的配件不◥能，没有两个字。在德国的客户：或者熟人更方便、安全、放心，售后服务是保╱证的，熟人互相信任，互相帮助，可以互相照顾对方，今天我照〒顾你的生意，明天我也需要你的帮助，熟人会给你一个真正的折扣，明确的消费，省时∏和省力，你的需要是什▼么，预算是什么，大◆家都明白。放心吧，放心。中国客户：在计↙算过程中，当你给他报价时，你赚了多少∑钱，赚了多少佣金，而不是在你对他的艰苦分析中，你给他留下了多少钱！？当◎你去别人那里修理你的车时，你不会照顾你的。当你爱上它的时候，或者别人在售〗后不负责的时候，你〗会照顾好你的生意，那些花时间却没有钱的人会再次照顾你。这々就是萧璋回家时在维修和挖掘他的车时∞所经历的。他很沮丧，所以干脆辞职了。

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